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  • 服务与支持

    1、产品的三包期限

    存货积压超过6个月时(即滞销)应及时返厂上电维护(电容充放电保养),请各办事处与经销商遵守先进先出的销货原则。

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    质保期限对照表( 单位 :月)

    2、维修 工作时效 工作时效

    由于 变频器 和软启动器具有一定的复杂性。维修 检测环节较多。自收到故障产品之日起 最长不超过 5个工作日内完成维修并寄出 。超过该 时间未 时间未寄出的我司会在第一时间知会原因。 售后查询电话: 13505879028

    3、备机支持说明
    备机是指在顾客购买的产品出现维修问题,且不能及时借给户作为临周转使用器。机为客户的故障同品牌、型号价位设备,且不存在质量问题款所有权归厂家。 机为客户的故障同品牌、型号价位设备,且不存在质量问题款所有权归厂家。备机的新旧 程度通常在 程度通常在 95 成与 8成之间。
    4、维修的强制 保证 流程
    A、产品自维修记录单结日 起三月 内出现与前次同样故障,且经本公司检测判定是非其它外部因素所 致的,本公司采取免费再维修。
    B、连续 两次维修均无法复的产品 ,第三次寄修时,经我方售后技术人员测试证实属时 ,我司提供 更换 同规格 新机的服务。

    三包 服务的必要条件 服务的必要条件
    A、在保修期内,出现以下原因引起的故障不范围:
    ( 1 ) 用户不依照《产品说明书》进行正确的操作而引起故障;
    ( 2 ) 产品在运输过程中或者外力侵入造成的损坏;
    ( 3 ) 用户未经与厂家沟通自行修理产品或擅改造成故障;
    ( 4 )  用户超过产品的标准适范围使引发故障;
    ( 5 )  用户使环境不良导致产品故障;
    ( 6 ) 由于地震、火灾雷击异常电压或其他自然害等不可抗力因素造成的产品损坏;
    ( 7 )  产品上的 铭牌、商标序列号 等标识损坏或无法辨认的。
    B、与安德利集团存在逾期未结算货款,或信用不良的客户维修申请,不予受理 。
    C、我司只受理集团销售中心认可的经渠道/办事处 /客户 经理以及关联的客户终端 。任何无授权的,集团销售中心不认可的营销网点,我司不提供服务。 我司 对一般 终端客户仅提供序列号标示的生产日期起的 12 月内的一般服务。
    D、申请售后服务时需要包含以下 3个必要信息 , 返件时应留有纸张记录以下信息:
    机器型号、序列;故障描述 /申请服务描述;客户地址与联系方式 申请服务描述;
    E、我司不承担因故障产生的连带损失责任。各位销售渠道经理办事处同事,请勿签订类似合。 设备故障冗余容灾是方案设计应当考虑的。

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